PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 3 Cirebon mencatat sebanyak 273 tiket dibatalkan imbas anjloknya KA Bangunkarta di Bumiayu, Brebes. Tiket yang dibatalkan tersebut diproses dengan pengembalian dana penuh (refund) bagi pelanggan terdampak.
Manager Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan perjalanan yang terjadi sejak Senin (6/4/2026). Ia mengatakan, insiden tersebut berdampak luas terhadap rencana perjalanan pelanggan.
"Untuk periode perjalanan 6 sampai dengan 7 April 2026, KAI Daop 3 Cirebon telah berhasil memproses pembatalan sebanyak 273 tiket pelanggan," ujar Muhibbuddin, Selasa (7/4/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selain itu, gangguan operasional ini juga menyebabkan tujuh perjalanan kereta api dibatalkan dan 27 perjalanan lainnya terpaksa dialihkan melalui jalur memutar via Semarang.
KAI memberikan pengembalian dana 100 persen bagi pelanggan yang membatalkan tiket akibat gangguan ini. "Pengajuan refund dapat dilakukan di stasiun hingga 7x24 jam setelah jadwal keberangkatan," kata Muhib.
Selain refund, KAI juga menyediakan kompensasi berupa service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan. Meski begitu, KAI mengakui masih ada kekurangan dalam pelaksanaan layanan tersebut di lapangan.
"Namun dalam pelaksanaan berbagai upaya tersebut, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, terutama bagi yang mengalami keterlambatan signifikan saat berada di atas kereta, menunggu kepastian waktu keberangkatan, hingga mengantre untuk proses refund di stasiun. Kami juga menyadari bahwa penyiapan layanan service recovery di beberapa titik masih memerlukan peningkatan," lanjutnya.
Sementara itu, Muhib menerangkan, jalur rel yang sempat terputus kini sudah kembali dapat dilalui. "Evakuasi rangkaian kereta selesai dilakukan dan jalur rel sudah dapat dilalui pada Selasa (7/4) pukul 04.08 WIB," kata dia.
Meski sudah bisa dilintasi, operasional kereta api yang melintas masih dikenakan pembatasan kecepatan. Saat ini, kecepatan dibatasi maksimal 20 km/jam dan akan ditingkatkan secara bertahap hingga kembali normal.
"Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian yang telah diberikan," kata Muhibbuddin.
Simak Video "Video: KAI Catat Laba Bersih Rp 2,3 Triliun Sepanjang 2025"
[Gambas:Video 20detik]
(mso/mso)
