Berbagai inovasi pelayanan publik yang dikembangkan Polresta Sidoarjo terus menuai apresiasi, baik di tingkat daerah maupun nasional. Sejumlah layanan seperti SKCK Online, SKCK Keliling Online hingga SPKT Mall Mini Pelayanan Polri (MMPP) dinilai mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan kepolisian secara cepat dan efisien.
Salah satu warga asal Sedati, Arifah, mengaku puas saat mengurus pembuatan SKCK dan penggantian dokumen akibat kehilangan KTP di Polresta Sidoarjo.
Menurutnya, pelayanan yang diberikan sangat cepat karena proses dilakukan secara daring atau online sehingga masyarakat tidak perlu menunggu lama.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Pelayanannya sangat bagus dan memuaskan. Prosesnya cepat sekali, tidak sampai 30 menit, bahkan ada yang dipanggil kurang dari lima menit sudah selesai," ujar Arifah, Senin (19/5/2026).
Ia menilai inovasi pelayanan publik yang dikembangkan Polresta Sidoarjo sangat membantu masyarakat, khususnya dalam pengurusan administrasi kepolisian.
Hal serupa juga disampaikan Ricky Puji (28), warga Desa Leboh, Sidoarjo. Ricky mengaku proses pembuatan SKCK secara langsung di lokasi berjalan sangat cepat dan mudah.
"Tidak sampai 10 menit sudah selesai. Pelayanannya bagus dan memuaskan," kata Ricky.
Sementara itu, Lingga Verani (45), warga Perumahan Pucang Indah, Sidoarjo, mengaku baru pertama kali mengurus SKCK sendiri. Ia mengaku terkesan dengan pelayanan petugas yang dinilai ramah dan sigap membantu masyarakat.
"Sangat puas dan senang. Pelayanannya cepat, bagus, tidak memakan waktu lama. Petugasnya juga ramah dan membantu sekali," ungkap Lingga.
Deretan inovasi pelayanan publik Polresta Sidoarjo sebelumnya mendapat penghargaan nasional dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi melalui ajang Top Inovasi Pelayanan Publik Kelompok Keberlanjutan Tahun 2024.
Layanan SKCK Online dan SKCK Keliling Online bahkan masuk dalam Top Inovasi KIPP sejak 2014 hingga 2023 dan menjadi salah satu inovasi pelayanan publik hasil replikasi nasional. Tak hanya itu, inovasi terbaru berupa SPKT Mall Mini Pelayanan Polri (MMPP) juga masuk Finalis Top Inovasi KIPP Tahun 2025 kategori umum.
Melalui konsep pelayanan satu atap, masyarakat kini dapat mengakses berbagai layanan kepolisian dalam satu lokasi. Mulai laporan polisi, layanan laka lantas, tilang, pembayaran pajak kendaraan bermotor tahunan, perpanjangan SIM, SKCK hingga layanan pengaduan masyarakat.
Kapolresta Sidoarjo Kombes Pol Christian Tobing mengatakan inovasi tersebut dihadirkan untuk mempermudah akses pelayanan masyarakat agar lebih cepat, efektif dan efisien.
"Keberhasilan inovasi publik Polresta Sidoarjo tidak lepas dari dukungan pimpinan, Forkopimda, stakeholder terkait, kerja keras anggota serta kritik dan saran masyarakat," kata Christian.
Selain pelayanan administrasi, Polresta Sidoarjo juga menghadirkan program 'Sahabat Curhat' sebagai forum dialog kamtibmas bersama masyarakat di sejumlah wilayah seperti Krian, Balongbendo, Tarik, Prambon hingga Porong.
Program tersebut menjadi bagian dari upaya menjaga situasi tetap aman, guyub dan kondusif di tengah masyarakat, khususnya menjelang pelaksanaan Pilkades Sidoarjo 2026.
(auh/dpe)
